帮帮问法平台隐私协议
第一章 总则
第 1 条 协议适用范围
1.1 本协议适用于帮帮问法律师端及帮帮问法平台提供的全部服务，包括但不限于帮帮问法网站、帮帮问法客户端应用程序等网站及软件，以及上述平台上为用户提供的各类帮帮问法服务。
1.2 本协议由用户与加法蔚众（湛江）科技有限公司在广东省湛江市廉江市签署（协议签订地为广东省湛江市廉江市）。
第 2 条 协议阅读与理解
2.1 本协议术语已尽量简化表述，用户在签署本协议前，应审慎阅读、充分理解各条款内容，尤其是免除或限制责任条款、争议解决条款。
2.2 若用户对本协议内容有疑问，可通过以下方式联系咨询：
- 访问帮帮问法"意见反馈"页面
- 联系帮帮问法在线客服；
2.3 若用户不同意本协议或其中任何条款，应立即停止注册、登录或使用帮帮问法产品/服务；若用户继续使用，则视为接受本协议全部内容，自愿受其约束。
第 3 条 协议同意方式
3.1 满足以下任一情形，即视为用户已充分阅读、理解并接受本协议全部内容，与帮帮问法平台（帮帮问法律师端）达成一致，成为帮帮问法用户：
- 勾选本协议选框或点击 "同意" 按钮；
- 实际登录帮帮问法产品；
- 实际使用帮帮问法服务。
第 4 条 特殊人群使用限制
4.1 不满十八周岁的未成年人，建议由其父母或监护人仔细阅读本协议；
4.2 八周岁以上未成年人或不能完全辨认自己行为的成年人，需在征得父母或监护人同意后，方可使用帮帮问法服务或提供个人信息；
4.3 未满八周岁、或不能完全辨认自己行为且未获监护人许可的自然人，应立即停止注册、登录、使用帮帮问法产品 / 服务，并注销已注册的帮帮问法平台（帮帮问法律师端）账户。
第 5 条 条款标题说明
5.1 本协议各章节、条款的标题仅为概括表述，不作为条款解释的依据；对条款的解释，应以协议目的为出发点，结合上下文义作出合理解释。
第二章 个人信息的收集与使用
第 6 条 基本原则与术语定义
6.1 收集与使用原则：帮帮问法遵循正当、合法、必要原则，仅出于本协议载明的目的，收集和使用用户在使用服务过程中产生的、或主动提供的个人信息；若需将个人信息用于本协议未载明的用途，将提前以合理方式告知用户，并再次征得用户同意。
6.2 核心术语定义：
- 6.2.1 个人信息：指以电子或其他方式记录的、能够单独或与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息（不含匿名化处理后的信息），包括但不限于姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等；
- 6.2.2 个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身或财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受损或遭受歧视性待遇的个人信息，以及不满十四周岁未成年人的信息（如身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信内容、健康生理信息等），此类信息将以右上角标注星号（*）的方式显著提示。
第 7 条 需用户授权的信息收集情形
7.1 帮帮问法部分服务 / 业务功能依赖特定个人信息方可运行，用户选择使用该服务 / 功能，即需提供或允许收集相关必要信息；若不提供，将无法使用对应服务 / 功能，具体如下：
7.1.1 用户注册
7.1.1.1 用户注册帮帮问法账户时，需提供以下信息：拟使用的平台账户名、密码、本人手机号码 *（用于实名认证）；帮帮问法将通过发送短信验证码验证用户身份有效性，账户名为用户默认昵称。
7.1.1.2 用户注册账户并同意《用户服务协议》后，可使用帮帮问法核心业务功能，包括法律咨询、委托代理、文书撰写等。
7.1.1.3 用户成功注册后，使用帮帮问法账户登录帮帮问法平台（帮帮问法律师端）时，需提供帮帮问法账户信息；若不提供，无法使用核心业务，但可浏览部分服务，此时帮帮问法不收集用户个人信息。
7.1.2 提供帮帮问法服务
7.1.2.1 浏览、查找与收藏功能：
用户浏览帮帮问法服务信息（如解决方案）时，帮帮问法可能收集用户设备信息，包括设备名称、设备型号、设备 ID、设备识别码（如 IMEI、IMSI、MAC 地址、Android ID、硬件序列号、GAID、DEVICEID）、操作系统及应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络 ID 等软硬件信息，以及浏览器类型，用于优化服务信息展示方式；
用户使用浏览和收藏功能时，帮帮问法可能自动收集并保存网络日志，包括但不限于搜索 / 查找关键词记录、点击链接记录、浏览内容及信息、访问日期和时间、请求网页记录、操作系统、软件版本、登录 IP 信息，以及用户的浏览记录 *。
7.1.2.2 法律服务请求：
用户提出法律服务请求时，应避免包含他人个人信息（如他人真实姓名、性别、出生日期、身份证号码 *、住址、财产信息 * 等）；
若服务必须使用上述信息，用户需通过匿名、去标识、内容替换等方式处理后再提供；否则，由此给他人造成的全部损失和后果，由用户承担。
7.1.2.3 购买及支付：
用户在平台上付费咨询或购买其他付费服务时，可选择第三方支付机构（支付宝支付、微信支付）完成支付；帮帮问法可能收集用户第三方支付账号信息 *（如支付宝账号、微信账号），并将用户订单信息 *（如订单号、订单金额）与第三方支付机构共享，以确认支付指令并完成支付；
若用户需要开具发票，需提供发票抬头、纳税人识别号及接收发票的电子邮箱。
7.1.2.4 服务与交付产品：
帮帮问法提供服务过程中，服务人员可能根据实际情况收集用户具体案情信息；
为交付产品 / 服务成果，服务人员可能收集用户身份信息和联系信息，包括姓名、电子邮箱、电话号码、社交账号（如微信账号）、联系地址；
案情信息若包含用户其他个人信息（如姓名、性别、出生日期、身份证号码 *、住址、财产信息 * 等），除服务必需外，用户可通过匿名、去标识、内容替换等方式处理后再提供，避免额外提供个人信息。
7.1.3 保障交易安全
7.1.3.1 为提高服务安全性、预防钓鱼网站欺诈及保护账户安全，帮帮问法可能通过以下信息判断用户账号风险，并记录有风险的链接：
- 网站浏览信息、订单信息；
- 设备信息（设备名称、设备 ID、设备类型、设备型号及版本、操作系统、系统属性、IP 地址、运营商信息、WI-FI 状态 / 参数、设备识别符如 IMEI/IMSI/MAC 地址 / Android ID / 硬件序列 / GAID/DEVICEID、应用 ID、网络类型）；
- 常用软件信息、设备传感器信息。
7.1.4 其他必要信息获取
7.1.4.1 剪切板访问：
在对话场景中，帮帮问法需在本地访问用户剪切板，读取对话内容以实现快捷对话服务；仅当本地识别剪切板内容为对话内容时，才上传至服务器，不上传其他剪切板信息；
用户分享 / 接收分享信息、参加活动时，帮帮问法需在本地访问剪切板，读取口令、分享码、链接以实现跳转、分享、活动联动等功能；仅当本地识别剪切板内容为上述指令时，才上传至服务器，不上传其他剪切板信息。
7.1.4.2 手机相册访问：帮帮问法可能读取用户手机相册，以便用户分享 / 接收视频和图片。
7.1.4.3 设备及网络信息收集：为保障应用与服务安全运行，帮帮问法收集用户设备型号、应用列表（安装列表）、设备名称、设备 ID、设备唯一标识符、登录 IP 地址、产品版本号、移动网络信息。
7.1.4.4 传感器信息收集：
用户使用 App 时，帮帮问法获取方向传感器、陀螺仪信息，用于鉴别用户是否为真实用户；
用户使用录像照相功能时，帮帮问法获取加速度传感器信息，用于获取拍摄角度；
用户使用服务时，帮帮问法调用设备陀螺仪、加速度、重力传感器以判断设备状态；单独的设备传感器数据不涉及个人位置信息，且无法与其他信息结合识别特定自然人。
7.1.4.5 外置存储卡访问：用户开启本地存储权限后，可便捷上传照片 / 图片 / 视频、更新头像或上传资料；使用图片保存功能时，需获取存储权限以方便下载图片。
第 8 条 无需用户授权的信息收集情形
8.1 以下情形中，帮帮问法可不经用户授权同意，收集、使用必要的个人信息：
- 与履行法律法规规定的义务相关的；
- 与国家安全、国防安全直接相关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
- 出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益，但难以获得本人授权同意的；
- 所收集的个人信息是用户自行向社会公开的；
- 根据用户要求签订和履行合同所必须的；
- 从合法公开披露的信息中收集（如合法新闻报道、政府信息公开渠道）；
- 维护帮帮问法产品和 / 或服务安全稳定运行所必须的（如发现、处置故障）；
- 用于开展合法新闻报道所必需的，或出于公共利益开展统计 / 学术研究必要，且对外提供结果时对个人信息去标识化处理的；
- 法律法规规定的其他情形。
第 9 条 从第三方获取个人信息
9.1 若用户通过第三方访问帮帮问法平台（帮帮问法律师端）或购买服务，帮帮问法可能从第三方获取用户授权共享的信息，包括账户信息（头像、昵称）、联系信息（姓名、电话）、交易信息 *；用户同意本协议后，帮帮问法将用户第三方账户与帮帮问法账户绑定。
9.2 帮帮问法依据与第三方的约定，在符合法律法规的前提下使用上述个人信息（例如：用户通过帮帮问法关联公司运营的网站购买服务时，帮帮问法获取用户在该网站的账户信息、联系信息及交易信息，以提供服务）。
第 10 条 个人信息使用规则
10.1 帮帮问法仅根据本协议约定，为实现服务和业务功能使用收集的个人信息。
10.2 收集个人信息后，帮帮问法可能通过技术手段对数据去标识化处理；去标识化信息在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体；在此前提下，帮帮问法有权使用去标识化信息，并在不透露用户个人信息的情况下，分析用户数据库并商业化利用。
10.3 用户在使用服务时提供的个人信息，除非用户删除或通过系统设置拒绝收集，否则在服务使用期间，持续授权帮帮问法使用。
10.4 帮帮问法会统计服务使用情况，可能与公众或第三方共享统计信息（仅展示整体使用趋势，不含任何身份识别信息）。
10.5 展示用户个人信息时，帮帮问法将通过内容替换、匿名处理、去标识处理等方式脱敏，保障信息安全。
10.6 若需将个人信息用于本协议未载明的用途，或基于特定目的收集的信息用于其他目的，帮帮问法将再次取得用户授权同意。
第三章 个人信息的共享、转让与公开披露
第 11 条 个人信息共享
11.1 基本原则：帮帮问法不与帮帮问法平台（帮帮问法律师端）服务者以外的任何公司、组织、个人共享用户个人信息，除非符合以下情形：
- 事先获得用户明确的同意或授权；
- 根据适用法律法规、法律程序要求、强制性行政或司法要求必须提供；
- 在法律法规允许范围内，为保护帮帮问法、关联公司、合作伙伴、用户或社会公众的利益、财产、安全免遭损害而必要提供；
- 共享信息是实现核心业务功能或提供用户所需服务的必要条件；
- 应用户需求处理用户与他人的纠纷或争议；
- 符合与用户签署的相关协议（含在线电子协议、平台规则）或其他法律文件约定；
- 基于符合法律法规的社会公共利益；
- 法律法规规定的其他情形。
11.2 与关联公司共享：
11.2.1 帮帮问法可能与关联公司共享用户个人信息，但仅共享必要信息，且受本协议目的约束；
11.2.2 关联公司若需改变个人信息处理目的，将再次征求用户授权或同意；
11.2.3 关联公司定义：指帮帮问法现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构；"控制" 指直接或间接拥有影响公司管理的能力（如通过所有权、有投票权股份、合同或其他合法方式）。
11.3 与合作伙伴共享：
11.3.1 部分服务由帮帮问法与合作伙伴共同提供，帮帮问法可能与合作伙伴共享用户部分个人信息（仅出于合法、正当、必要、特定、明确的目的，且仅共享提供服务必需的信息）；
11.3.2 合作伙伴无权将共享信息用于本协议约定外的其他用途；
11.3.3 授权合作伙伴类型：
- 广告、分析服务类合作伙伴：除非获得用户明确同意，否则不共享个人信息；但可能将匿名化信息（如统计信息、用户间接画像）提供给此类合作伙伴，以优化产品 / 服务；
- 供应商、服务提供商或其他合作伙伴：共享信息仅用于协助提供服务（如将信息提供给合作律所 / 律师）、履行《用户服务协议》、保障信息安全（如将用户电话号码共享给虚拟号码运营商，以虚拟号码方式提供给服务律师）、分析服务使用方式、衡量广告 / 服务有效性、便利支付或开展学术研究 / 调查。
第 12 条 个人信息转让
12.1 基本原则：除非获得用户明确同意，帮帮问法不将用户个人信息转让给任何公司、组织、个人。
12.2 特殊情形：若帮帮问法发生合并、收购、资产转让、破产清算等交易，涉及个人信息转让的，帮帮问法将要求新持有个人信息的主体继续受本协议约束；否则，要求该主体重新获得用户授权或同意。
第 13 条 个人信息公开披露
13.1 基本原则：除非获得用户明确同意，帮帮问法不公开披露用户个人信息。
13.2 特殊情形：基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制要求，帮帮问法可能向有权机关披露用户个人信息；但会要求披露请求方出具有效法律文件，并对披露信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。
第 14 条 共享、转让、披露的例外情形
14.1 以下情形中，帮帮问法可不经用户授权同意，共享、转让、公开披露用户个人信息，具体与本协议第 8 条（无需授权的收集情形）一致。
14.2 法律规定：共享、转让去标识化处理的个人信息，且确保接收方无法复原并识别个人信息主体的，不属于个人信息对外共享、转让或公开披露，无需另行通知并征得用户同意。
第四章 隐私政策的通知与修订
第 15 条 政策更新与通知
15.1 更新原则：为提升服务质量及适配业务发展，本协议将适时更新；未经用户明确同意，不会消减用户依据本协议享有的权利。
15.2 通知方式：帮帮问法通过网站公告、弹窗通知、更新协议或其他适当方式，提醒用户协议内容更新；用户注册、登录、使用服务时，应关注相关通知。
第 16 条 重大变更的特别说明
16.1 重大变更定义：包括但不限于以下情形：
- 服务模式变化（如处理个人信息的目的、类型、使用方式变更）；
- 所有权结构、组织结构重大变化（如业务调整、破产并购导致的所有者变更）；
- 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象变更；
- 用户参与个人信息处理的权利及行使方式重大变化；
- 负责个人信息安全的责任部门、联系方式及投诉渠道变更；
- 个人信息安全影响评估表明存在高风险。
16.2 通知方式：针对重大变更，帮帮问法将提供更显著的通知（如单独弹窗、邮件告知），说明具体变更内容。
第 17 条 用户对更新政策的选择
17.1 若用户不同意更新后的协议，有权并应立即停止使用帮帮问法产品/服务；
17.2 若用户继续使用产品 / 服务，视为接受更新后的协议内容。
第五章 争议解决
第 18 条 争议解决方式
18.1 协商优先：就本协议发生的争议，双方应首先通过友好沟通协商解决；
18.2 诉讼解决：协商无法解决的，应将争议提交至本协议签订地（广东省湛江市廉江市）有管辖权的法院诉讼解决。
第 19 条 法律文书送达
19.1 送达依据：因本协议争议引发的纠纷，用户同意裁判机关按照其在帮帮问法平台（帮帮问法律师端）注册时提供的信息（包括但不限于邮箱、手机号码、微信、QQ、联系地址）送达法律文书（含权利申请类文件正副本、证据、裁判机关及评估 / 鉴定机构出具的文书等）。
19.2 送达方式：裁判机关可采取一种或多种上述方式送达，送达时间以最先送达的为准；该送达方式适用于整个争议解决阶段。
19.3 责任承担：若用户提供的送达信息不确切、或未及时告知变更，导致法律文书无法送达或未及时送达，由此产生的不利后果由用户自行承担。