帮帮问法平台用户服务协议

加法蔚众（湛江）科技有限公司及其指定分公司或关联公司（以下合称"我们"）根据您的法律服务需求，通过实时的律师资源有效匹配，为您提供多样化的法律服务（以下简称"服务"），具体服务产品包括但不限于法律咨询、代理委托、草拟文书等（以各地服务产品实际开通情况为准），您在访问和使用有关网站、应用程序提供的前述法律服务功能时适用本服务协议（以下简称"本协议"）。

在您使用有关网站、应用程序及接受法律服务之前，请您认真阅读本协议。当您成为帮帮问法的用户后，即视为您已充分阅读并接受本协议的所有条款，您同意本协议对您和我们具有法律约束力。

第一条 用户注册

1.1为使用法律服务，您须在帮帮问法平台进行注册以及开通法律服务（以下统称"帮帮问法平台"），注册时您必须保证提供真实有效的注册资料。您在完成注册后即可成为帮帮问法平台用户。

1.2如果您是代表个人签订本协议，您应具备完全民事行为能力（年满18周岁或年满16周岁、以自己的劳动收入为主要生活来源，且精神健康能完全辨认自己的行为）。

1.2.1如您年满12周岁但尚未具备完全民事行为能力，请在征得您的监护人同意后签署本协议，并由监护人陪同使用本平台。如您未经监护人同意即签署本协议，因您已具备相应的智力、判断水平，本协议仍然有效，因本协议及您的行为产生的义务和责任将由您或您的监护人承担。对于您的监护人未妥善履行监护责任的情况下，导致您自身损失或给他人造成损失的，将由您的监护人承担相应责任。

1.3您应妥善保管自己的账号及密码，不得将其提供给他人使用，或允许不具备完全民事行为能力的人在无监护人陪同的情况下单独乘车。如因您未妥善保管账号及密码，或违反本条要求，允许不具备完全民事行为能力的人使用您的账号单独乘车，由此产生的义务和责任将由您承担。如因此给他人造成损失的，将由您承担相应责任。

1.4如果您是代表法人实体签订本协议，您应获得授权并遵守本协议（并约束该法人实体）。

第二条 服务使用

2.1根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，我们为您提供法律服务并承担相应法律责任。您可以通过帮帮问法平台提出法律服务需求。我们将按照您的需求信息匹配符合您需求的适合律师，主导最终匹配成功的律师按照平台规则代为您提供法律服务。

2.2我们将做出合理的努力，让您获得所需的法律服务，但这受制于您请求服务之时的案情以及诉求。

2.3为防止律师跳单、出借账号等行为的发生，您在接受法律服务时，如发现律师出现违规行为，应拒绝服务，并可向我们客服投诉，我们核实后可以按照平台规则对律师予以追责。

2.4您不得在咨询律师的情况下，要求律师提供违反法律法规以及平台相关规则的服务。如律师违反禁止性的平台规则私自接受您的委托，我们核实后可以按照平台规则予以追责，并且律师需要承担因私自委托所需承担的相应注意义务，如律师的行为构成违法、犯罪的，可能由此承担相应的刑事或行政责任。

2.5您不得在使用服务过程中进行违反平台规则的不文明的行为（包括辱骂律师、虚假陈述以及其他违反平台规则的行为），因您违反禁止行为的原因导致自身损失、有关部门行政处罚或其他损失的，您应向受损方进行赔偿。

2.6您作为当事人，应当保证发布法律需求信息时是自愿的，且不存在意识不清楚等情形。若您有意识不清楚等情形的；在您醉酒或存在其他意识不清楚的情况下，应当由意识清楚的第三方陪同。

2.8您在未获得律师或平台事先同意的情况下，在使用服务过程中进行照相、录音、录像、网络直播等行为不得出现律师和其他相关人员的个人信息；且不干扰法律服务秩序。

2.9在您使用法律服务过程中获得的其他帮帮问法平台用户的个人信息，除相关法律允许外，您不得向任何第三方公开、透露上述个人信息。

第三条 保证及承诺

3.1为实现法律服务功能，我们有权对您的服务请求进行验证，并有权根据验证结果决定是否向您提供服务。

3.2您使用我们服务或帮帮问法平台，即表示您还同意以下事项：

• 您将严格遵守本协议以及平台规则的约定；
• 您将遵守所有适用的法律法规规定及公序良俗；
• 您不会将平台服务或应用程序用于非法目的，包括（但不限于）发送或存储任何非法资料或者用于欺诈目的；
• 您不会利用平台服务或应用程序侵犯他人合法权利，不会骚扰、妨碍他人或给他人造成不便；
• 您不会影响本平台网络的正常运行或者尝试危害平台服务或应用程序；
• 本平台在取得您的授权后，获取您的相关身份证明资料。
• 您认可与我们建立协议关系并接受其服务。

3.3如果您违反以上任一约定，我们保留立即终止向您提供服务的权利。

第四条 付款及发票

4.1您同意并认可帮帮问法平台现行公示的有关服务价格标准，您可以在网站上或帮帮问法平台上查看有关法律服务的价格。这些价格可能会根据市场供需情况调整并在按照规定公示后生效，您须留意服务的价格，并根据自主意愿选择适合您的服务产品。

4.2我们将在您使用服务后，向您收取法律服务费用。逾期不支付费用且经催告后仍不履行支付义务的，我们有权拒绝您继续使用服务。

4.3您在帮帮问法平台可以使用您的第三方电子支付账户（包括但不限于微信支付账户或支付宝支付账户）进行支付。处理您使用服务相关的付款时，除了受到本协议的约束之外，还要受电子支付服务商及信用卡/借记卡发卡行的条款和政策的约束。我们对于电子支付服务商或银行发生的错误不承担责任。

4.4在您提出开具发票的要求时，我们将为您开具发票，具体发票开具及申请规则，请参见应用程序上所列示的开票说明。为响应国家推行电子发票的号召，我们将为您开具电子发票。

4.5您应在每次服务完成后及时查询实际付款情况，如有异议应当在服务完成后48小时内联系我们，我们将对您提出的异议进行解释和处理。

第五条 违约责任

5.1如您违反本协议约定，我们有权根据您违约的严重程度对您采取暂停服务、终止服务或其他限制措施。如您违反平台用户规则，我们有权依据平台规则追究您的违规责任。

5.2如您违反本协议约定的行为给我们造成损失，您应赔偿我们所受损失及我们因此支出的合理费用。

5.3如因您违反本协议约定，导致我们被第三方主张权利，我们在向第三方承担责任后，有权向您追偿，追偿内容包括我们所受损失及因此支付的合理费用。

5.4平台方对以下情形不承担责任：

• 5.4.1我们仅对律师资质进行审核，不担保律师服务结果（如案件胜诉、调解成功率），因律师执业过错（如虚假承诺，专业建议错误）导致的损失，您可依据《民法典》向律师或其律所追偿，平台方将协助提供律师资质信息及服务记录；
• 5.4.2因您未如实描述案情（如隐瞒关键证据、虚构纠纷）、不配合律师提供材料（如延迟提交合同、拒绝身份核验）导致服务失败或费用损失；
• 5.4.3因自然灾害、政府政策调整（如司法流程变更）、公共服务故障（如网络中断、短信通道异常）导致服务暂停或延迟；

5.5如您的行为使第三方遭受损失且您未及时依照法律法规、本协议约定、平台规则规定等承担责任的，该第三方向我们发出通知的，我们保留限制您使用本平台服务的权利，直至您与该第三方沟通解决相关纠纷。同时，出于维护平台秩序，保护用户合法权利的目的，您同意委托我们代您支付上述款项，但您应当偿还我们因此支付的全部费用。

第六条 责任限制

6.1在网站或帮帮问法平台上向您提供的信息、推荐的服务仅供您参考。我们将在合理的范围内尽力保证该等信息准确，但无法保证其中没有任何错误、缺陷、恶意软件和病毒。对于因使用（或无法使用）网站或帮帮问法平台导致的任何损害，我们按照适用的法律法规承担相应责任。对于因使用（或无法使用）网站或帮帮问法平台的电子通信手段导致的任何损害，包括但不限于因电子通信传达失败或延时、第三方或用于电子通信的计算机程序对电子通信的拦截或操纵，以及病毒传输导致的损害，由责任人承担相应责任，同时我们按照适用的法律法规承担相应责任。

6.2您知悉并确认，您通过帮帮问法平台可获得的法律服务，由我们根据您发出的法律需求信息，经过后台大数据信息处理，在用户终端上提供可匹配的律师，主导最终匹配成功的律师按照平台规则向您提供法律服务。我们根据适用的法律法规就上述服务承担相应责任。为更好的保障用户权益，我们将通过平台规范的方式约束平台中的参与方严格遵守平台规则，保障用户权益，我们负责平台规则的合理化及监督规则的实施。

第七条 授权及许可

7.1在您遵守本协议的前提下，我们授予您有限的、非排他性的、不可转让的如下许可：以将一份应用程序副本下载并安装到您拥有或控制的单台移动设备上，并仅出于您自身用途运行此应用程序副本。您不得：（1）以任何方式许可、再许可、出售、转售、转让、分配、分发服务或应用程序，或以其他方式进行商业开发或提供给任何第三方；（2）修改服务或应用程序，或者据此创建衍生产品；（3）创建指向服务的互联网"链接"，或在任何其他服务器或基于无线或互联网的设备上"设计"或"镜像"任何应用程序；（4）反向工程或访问应用程序设计或构建竞争产品或服务、使用类似于服务或应用程序的设想或图形来设计或构建产品，或抄袭服务或应用程序的任何设想、特点、功能或图形，或（5）启动自动程序或脚本，每秒发送多个服务器请求或过度加重服务或应用程序负担或妨碍其工作和/或性能的程序。

7.2此外，您不得：（1）发送垃圾邮件或者以其他形式违反适用法律的重复或不受欢迎的邮件；（2）发送或存储侵权、淫秽、威胁、诽谤或者其他非法或侵权资料，包括危害儿童或触犯第三方隐私权的资料；（3）发送或存储包含软件病毒、蠕虫、木马或其他有害的计算机代码、文件、脚本、代理或程序的资料；（4）阻挠或扰乱网站、应用程序、服务或其所含数据的完整性或性能；（5）尝试未经授权地访问网站、应用程序、服务或其相关系统或网络。

7.3在法律允许的范围内，我们将有权调查并起诉任何上述违法违规行为。我们可参与并协助执法部门起诉违反本协议的用户。如果我们认为任何内容违反本协议或以其他方式危害网站、平台及/或其中的服务或应用程序，我们保留在不另行通知的情况下删除或禁用对这些内容的访问权限的权利。

第八条 知识产权

我们遵守各类适用的知识产权法律法规，并希望您也遵守。

第九条 第三方链接

本平台上可能保留有第三方网站（或应用程序）或网址的链接及第三方服务，是否访问这些链接或接受相应服务将由您自己作出决定。本平台会尽到法律规定范围内的审核义务，除此外这些链接上所提供的信息、数据、观点、图片、陈述或建议等的准确性、完整性、充分性和可靠性由其提供方提供承诺或保证并承担相应责任。

第十条 协议期限

10.1我们和您订立的本协议是无固定期限的。

10.2您有权随时通过永久性删除智能手机上安装的应用程序来终止合约，这样您将无法使用帮帮问法平台及其中的应用程序和服务。

10.3如果我们做出以下行为，我们有权随时终止本协议并立即生效（即禁止您使用应用程序和服务）：a. 您触犯或违反本协议中的任何条款；b. 您发生违反帮帮问法平台规则的行为。当我们终止本协议时将以短信或弹窗或停止服务的方式通知您，如您有疑问可以致电官方客服进行咨询。

第十一条 不可抗力

遭受不可抗力事件的一方可暂行中止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需为此承担违约责任，但应尽最大努力克服该事件，减少损失的扩大。不可抗力指各方不能控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件足以妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。

第十二条 其他

12.1如果本协议的某一（些）条款被认定为无效而其他条款仍能保持有效且其执行不受影响。

12.2帮帮问法平台可能根据法律法规变化及维护交易秩序，保护消费者权益的需要，修改本协议，并以提前公示、推送通知或弹窗等方式通知到您。您可以随时在本平台查阅修改后的最新版本协议。如您对已生效的变更事项不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用本平台服务，变更事项对您不产生效力。本协议变更事项生效后，如果您继续使用本平台服务，我们可以理解您已接受修改后的协议和已生效的变更事项。

12.3事先未经我们的书面同意，您不得转让本协议中的任何权利和义务。

第十三条 争议解决和管辖约定

13.1本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。

13.2您与平台方或律师因本协议产生的争议（如服务暂停、费用纠纷），应优先通过协商解决（可联系平台客服发起协商）；协商不成的，任何一方有权向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼（本协议签订地为中华人民共和国广东省湛江市廉江市）。

13.3平台方对于您与律师因代理违约，专业过错等服务问题产生的任何法律纠纷不负任何责任，仅提供必要的服务记录作为证据予以支持协助，您可依据《民法典》等相关规定向律师提起诉讼，向律师主张赔偿损失等诉求。